Última atualização: 07/12/2025

PARTE 1 – TERMOS DOS EVENTOS PRESENCIAIS

1. Visão geral do evento & Definições

1.1 “Família em Festa” (“nós”, “nosso/nossa”) é uma marca de eventos familiares que organiza eventos comunitários, com bilhetes pagos ou não pagos, para famílias com crianças.

1.2 Estes Termos & Condições (“Termos”) aplicam-se a todos os bilhetes, reservas e à participação em qualquer evento da Família em Festa.

1.3 Nestes Termos:

“Evento” é a sessão específica da Família em Festa para a qual você compra/adquire bilhete.

“Espaço/Local” (Venue) é o local físico onde o Evento acontece. As regras e Termos & Condições do Espaço/Local sempre prevalecem em caso de conflito.

“Pai/mãe/responsável” é o adulto responsável, com 18+ anos, que acompanha as crianças.

“Criança/crianças” é a pessoa ou pessoas com idades entre 0 e 10 anos que participam do Evento.

“Você/seu(s)/sua(s)” é a pessoa que faz a reserva e qualquer familiar ou convidado que participa sob essa reserva.

1.4 A nossa sessão ou sessões podem variar de horário. Sempre verifique a página do Evento para confirmar o horário da sua sessão; os horários exatos constarão no bilhete.

2. Bilhetes, Preços & O que está incluído

2.1 Tipos de bilhete e preços para uma sessão padrão:

Ingresso Antecipado – por família, 1 adulto + até 3 crianças (disponível para os primeiros 10 bilhetes e/ou até data determinada, o que ocorrer primeiro).

Valor do bilhete disponível de acordo com o Evento.

Ingresso Familia – por família, 1 adulto + até 3 crianças.

Valor do bilhete disponível de acordo com o Evento.

Adulto extra – por adulto adicional além do número incluído no bilhete de família, a partir de 11 anos é considerado adulto extra e precisa de ingresso. (detalhes especificados na página de reserva).

Valor do bilhete disponível de acordo com o Evento.

2.2 Os bilhetes são vendidos conforme disponibilidade e apenas através dos nossos canais oficiais ou parceiros autorizados (por exemplo, Eventbrite, Ticket Tailor).

2.3 O bilhete padrão inclui exatamente o que estiver indicado na página de reserva do Evento.

2.4 Poderemos vender itens adicionais no dia (por exemplo: comida, pequenos mimos, produtos), que não estão incluídos no preço do bilhete.

2.5 Todos os preços são em libras esterlinas (£) e incluem impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.

3. Entrada, Check-in, Atrasos & Reentrada

3.1 A entrada só é permitida a quem tiver reserva válida e comprovante de compra (e-mail de confirmação, e-ticket, etc.).

3.2 Recomendamos chegar 5 minutos antes do início da sessão para o check-in e para receber pulseiras ou orientações.

3.3 Se você chegar atrasado(a), ainda será bem-vindo(a) ao Evento, mas a sessão termina no horário previsto. Não haverá extensão de horário, nem reembolso parcial por atraso.

3.4 A reentrada durante a mesma sessão NÃO É PERMITIDA.

3.5 Poderemos recusar a entrada ou pedir que você se retire se: não tiver bilhete válido; violar estes Termos ou as regras do Espaço/Local; o seu comportamento (ou o da criança) for, a nosso ver razoável, inseguro, abusivo ou altamente perigoso para as demais famílias.

4. Supervisão & Proteção de crianças

4.1 Os eventos da Família em Festa são pensados para famílias. Os pais/mães/responsáveis continuam 100% responsáveis pela supervisão, segurança e bem-estar das crianças durante todo o tempo.

4.2 A nossa equipe e eventuais monitores estão presentes para apoiar o espaço (fluxo, ambiente, segurança geral), não para oferecer cuidados individuais. Eles não assumem a responsabilidade parental pelas crianças.

4.3 Crianças não devem ser deixadas sozinhas em nenhuma área, incluindo banheiros, corredores ou áreas externas.

4.4 Se tivermos preocupações de proteção e segurança infantil, poderemos seguir os procedimentos de safeguarding do Espaço/Local e, quando adequado, contatar os serviços competentes.

5. Saúde & Segurança

5.1 Ao participar, você reconhece que brincadeiras e atividades físicas envolvem algum risco inerente de pequenos tombos, esbarrões e arranhões. Tomamos medidas razoáveis para criar um ambiente seguro, mas não é possível eliminar todo o risco.

5.2 Você concorda em: seguir todas as orientações de segurança da nossa equipe, da equipe do Espaço/Local e dos fornecedores; garantir que as crianças brinquem nas áreas adequadas à idade; respeitar avisos e placas com limites de idade, altura e capacidade máxima; manter corredores e saídas de emergência sempre livres.

5.3 Calçado & roupa

Em áreas de soft play, piscina de bolinhas e castelo inflável, é obrigatório retirar os sapatos e ficar de meias, salvo indicação em contrário. 

Em alguns equipamentos poderá ser obrigatório o uso de meias; se for o caso, você deve garantir que as crianças estejam de meias ao utilizar essas áreas.

Evite roupas com objetos pontiagudos, fivelas, zíperes ou acessórios que possam danificar o equipamento ou ferir outras crianças.

5.4 Bebidas quentes & comida

Bebidas quentes devem ser mantidas afastadas de infláveis e zonas de brincadeira.

Podemos limitar bebidas quentes a áreas específicas, por segurança.

5.5 Carrinhos de bebê / buggy

Carrinhos poderão precisar ser deixados em áreas indicadas pela organização ou pelo Espaço/Local. Ficam sempre por conta e risco do responsável.

5.6 Primeiros socorros & registro de incidentes

Normalmente haverá pelo menos uma pessoa com formação básica em primeiros socorros no local (da nossa equipe ou do Espaço/Local), salvo indicação em contrário.

Qualquer acidente ou incidente deve ser comunicado à nossa equipe durante o Evento, para ser registrado no livro de ocorrências local, junto à recepção/portaria do Evento.

6. Regras de brincadeira

6.1 Determinadas brincadeiras e equipamentos (veja a página do Evento para saber o que haverá na sua sessão) podem ser fornecidos por empresas externas. Nós e os fornecedores atuamos para manter a segurança, mas você continua responsável por supervisionar as suas crianças ou criança.

6.2 O uso dos equipamentos de brincadeira está sujeito a: limites de idade e altura exibidos no dia ou no bilhete, conforme instruções do fornecedor; número máximo de crianças em simultâneo; fluxo de entrada e saída (one-way flow), quando indicado, para evitar choques.

6.3 Não é permitido, em equipamentos de brincadeira: comida, bebida, chiclete ou doces; objetos pontiagudos, sapatos, chaves, óculos (quando inseguros), bijuterias soltas; brincadeiras bruscas, empurrões, lutas, saltos mortais ou similares.

6.4 Nós (ou o fornecedor) poderemos pausar ou encerrar o uso de brincadeiras ou de certas áreas se: as condições forem inseguras; as regras não estiverem sendo respeitadas; a capacidade for excedida; houver problemas técnicos ou questões relacionadas ao Espaço/Local. Não haverá reembolso total ou parcial quando restringirmos o uso por razões legítimas de segurança.

7. Comida, Bebida & Snacks

7.1 Chá/café para adultos poderá ser oferecido pela organização como parte do bilhete. O que está incluído (quantidade, tipo de leite etc.) pode variar conforme o Evento.

7.2 Snacks e outros alimentos poderão ser vendidos por fornecedores independentes, que: atuam como negócio próprio; devem possuir certificação/classificação de Food Hygiene adequada; são responsáveis pela segurança, rotulagem e qualidade do que vendem.

7.3 Verifique se o evento que você adquiriu o ingresso terá a flexibilidade de levar alimentos para ser consumido no local adequado.

7.4 Alergias & intolerâncias: Você é responsável por verificar ingredientes, alérgenicos e métodos de preparação diretamente com o fornecedor ou pessoa que levou aquele prato. Não podemos garantir ambiente livre de alérgenos. Pais/mães/responsáveis são responsáveis pelo que eles mesmos comem e bebem e também pelo o que as crianças comem e bebem.

7.5 É permitido levar comida própria para bebês, crianças com alergias/intolerâncias ou necessidades alimentares específicas, desde que respeitadas as regras do Espaço/Local.
 

8. Fotografia & Filmagem

8.1 Iremos tirar fotos e fazer pequenos vídeos durante o Evento para registrar o ambiente e divulgar a Família em Festa (website, Instagram, Facebook, materiais impressos, etc.).

8.2 No check-in, disponibilizaremos pulseiras de opt-out para crianças (e adultos, se desejado) que não devem aparecer em fotos ou vídeos. Por favor: informe-nos no check-in/Entrada se você não concorda com registros de imagem; garanta que a criança use a pulseira de forma visível.

8.3 Faremos esforços razoáveis para não registrar em fotos/vídeos pessoas com pulseira de opt-out. Ainda assim, é possível que, ocasionalmente, apareçam ao fundo em imagens gerais do público.

8.4 Fotos e vídeos feitos por nós: poderão ser usados nos canais oficiais da Família em Festa e em materiais impressos; serão armazenados de forma segura por até 10 anos, após o que poderão ser apagados ou arquivados; não serão vendidos a terceiros para uso comercial não relacionado.

8.5 Os participantes podem tirar fotos/vídeos da própria família, desde que: respeitem a privacidade de outras famílias; não registrem de forma intencional outras crianças sem autorização de seus pais/responsáveis; não utilizem ou compartilhem imagens de forma prejudicial, ofensiva ou enganosa.

9. Reembolsos, Cancelamentos & Transferências

9.1 Ao reservar, você garante o seu lugar numa data e horário específicos. A partir daí, planejamos equipe, materiais e capacidade com base na sua reserva.

9.2 Reembolsos solicitados por você: Salvo indicação em contrário na página de reserva, a política padrão é: sem reembolso.

9.3 Transferências & alteração de nome: Com até 7 dias antes do evento, você pode solicitar: alteração de nome na reserva; ou transferência do bilhete para outra família, enviando e-mail para contato@familiaemfesta.com. A transferência só é válida após confirmação por escrito da nossa parte.

Com menos de 7 dias para o Evento, em regra não aceitaremos transferências ou alterações de nome.

9.4 Cancelamentos por nós: Poderemos cancelar o Evento por motivos fora do nosso controle razoável (doença, problemas no Espaço/Local, questões de segurança, condições climáticas severas, restrições governamentais, etc.). Se o Evento for cancelado por nós, você terá direito a: transferência para uma nova data (se possível); ou reembolso de 100% do valor do bilhete (podendo ser excluídas taxas retidas por plataformas de terceiros, quando aplicável). Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo bilhete. Não nos responsabilizamos por custos adicionais (transporte, hospedagem, etc.).

10. Alterações na programação & Força maior

10.1 Poderemos fazer ajustes razoáveis na programação, horário ou configuração do Evento (troca de atividades de brincadeira, rearranjo de áreas, pequena alteração de layout, etc.), sem mudar a natureza geral da experiência.

10.2 Se algum elemento específico (ex.: castelo inflável) ficar indisponível em cima da hora por questões de segurança ou técnicas, tentaremos oferecer atividade alternativa adequada, mas isso pode não ser sempre possível. Não haverá reembolso quando o Evento como um todo ainda ocorrer.

10.3 Não seremos responsáveis por falhas ou atrasos no cumprimento das nossas obrigações por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo (mas não limitado a) clima extremo, pandemias, restrições governamentais, greves, falhas de energia, problemas graves no Espaço/Local ou outros eventos de força maior.

11. Acessibilidade

11.1 Buscamos tornar os Eventos tão inclusivos e acessíveis quanto possível, dentro dos limites de cada Espaço/Local.

11.2 Quando houver acesso step-free, tentaremos indicar isso nas informações de reserva. Se você ou a criança tiverem necessidades de acessibilidade, condições médicas ou sensoriais, entre em contato conosco com antecedência para avaliarmos possíveis ajustes.

11.3 Carrinhos de bebê geralmente são bem-vindos, mas podem precisar ficar em áreas específicas, por segurança.

11.4 Quando houver espaço, tentaremos criar um cantinho mais calmo ou área de pausa para famílias que precisem de um tempo longe do barulho e estímulo.

12. Comportamento & Código de conduta

12.1 Queremos que o Evento seja um espaço acolhedor, gentil e seguro. Por isso, pedimos que adultos e crianças: tratem todas as pessoas com respeito; usem linguagem gentil e inclusiva; sigam as orientações da equipe quanto à segurança e uso do espaço.

12.2 Temos tolerância zero para: bullying, assédio ou discriminação; abuso verbal ou físico contra staff, parceiros, equipe do Espaço/Local ou outras famílias; danos intencionais a equipamentos ou instalações.

12.3 Reservamo-nos o direito de pedir a saída imediata de qualquer pessoa que viole gravemente este código de conduta ou crie risco real à segurança, sem direito a reembolso.

13. Objetos perdidos

13.1 Você é responsável pelos seus pertences e pelos das crianças.

13.2 Itens encontrados poderão ser mantidos por até 48 horas com a organização. Entre em contato via e-mail contato@familiaemfesta.com para providenciar a retirada/coleta o quanto antes. Após esse prazo, os itens poderão ser doados ou descartados.

13.3 A Família em Festa não se responsabiliza por entregar objetos perdidos. O responsável deve fazer a coleta; não somos um serviço de entregas.

13.4 Não nos responsabilizamos por perda, roubo ou dano a objetos pessoais, salvo quando resultem diretamente de nossa negligência.

14. Responsabilidade & Seguros

14.1 O Espaço/Local poderá ter o próprio seguro e Termos & Condições, além de procedimentos de saúde e segurança. Em caso de conflito, prevalecem as regras do Espaço/Local.

14.2 Fornecedores independentes (venda de comida, atividades adicionais, etc.) são responsáveis por: seu próprio seguro de responsabilidade (Public/Product Liability); certificações de Food Hygiene quando aplicável; segurança e qualidade dos seus produtos/serviços.

14.3 Sujeito ao ponto acima, não seremos responsáveis por: perdas que não poderíamos prever de forma razoável; perdas de natureza comercial (lucros, receitas, contratos, etc.); qualquer perda, dano ou lesão resultante do não cumprimento de orientações de segurança, regras do Espaço/Local ou falhas de supervisão.

14.4 A nossa responsabilidade total para com você, em relação a qualquer Evento, fica limitada ao valor total pago pelos bilhetes desse Evento.

15. Proteção de dados (GDPR)

15.1 Tratamos dados pessoais em conformidade com a legislação britânica de proteção de dados, incluindo UK GDPR.

15.2 Ao reservar, coletamos informações como nome, contatos, número de participantes e eventuais notas relevantes (ex.: alergias). Utilizamos esses dados para: gerir a sua reserva e enviar informações essenciais sobre o Evento; manter registros básicos para segurança e relato de incidentes; enviar link com fotos do Evento, quando aplicável.

15.3 Com o seu consentimento explícito, poderemos também enviar e-mails com novidades de futuros eventos da Família em Festa. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, usando o link de unsubscribe (quando disponível) ou entrando em contato via contato@familiaemfesta.com.

15.4 Manteremos dados pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para os fins descritos ou conforme exigido por lei.

15.5 Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade (quando disponível no website).

16. Alterações

Podemos atualizar estes Termos dos Eventos Presenciais a qualquer momento.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo dos Termos & Condições.

PARTE 2 – TERMOS DE USO DO SITE FAMILIAEMFESTA.COM

1. Quem somos

Este site é operado por Família em Festa (sole trader). Dados completos de contato estão na seção “Informações Legais” ou equivalente no próprio site.

2. Uso permitido

Você se compromete a usar o site de forma lícita, respeitosa e apenas para fins pessoais e não comerciais (salvo autorização por escrito). Você não deve tentar interferir na segurança, funcionamento ou conteúdo do site, nem tentar acessar áreas não públicas.

3. Conteúdo do site (informativo)

As informações disponíveis no site têm caráter informativo e podem mudar sem aviso prévio.
Esforçamo-nos para manter o conteúdo atualizado e correto, mas não garantimos: disponibilidade contínua do site; ausência de erros; adequação das informações a objetivos específicos.

4. Importante sobre nossos encontros

Os encontros e atividades divulgados neste site não configuram serviço de cuidado infantil.
A experiência é vivida em família, com responsáveis presentes em tempo integral.
Siga sempre as orientações de segurança indicadas nos espaços físicos e nos materiais oficiais.

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site — incluindo a marca “Família em Festa”, logotipo, textos, imagens e layout — é protegido por direitos autorais e marcas.
Você não pode copiar, reproduzir, modificar ou distribuir esse conteúdo sem autorização escrita da Família em Festa.
Marcas de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares.

6. Conteúdo de usuários

Se você nos enviar mensagens, depoimentos, fotos ou outros materiais, você declara que: tem os direitos necessários sobre esse conteúdo; o conteúdo não viola leis nem direitos de terceiros.

Ao enviar, você concede à Família em Festa uma licença não exclusiva para uso desse conteúdo em materiais relacionados ao projeto, sempre respeitando a sua escolha de autorização de imagem (veja a Política de Privacidade e a política de fotos nos eventos).

7. Links e conteúdos de terceiros

Podemos incluir links ou embeds (por exemplo, Instagram, outras redes sociais ou sites parceiros).
Esses serviços têm termos e políticas próprios.
Não controlamos nem endossamos conteúdos externos e não nos responsabilizamos por perdas decorrentes do uso de sites de terceiros.

8. Privacidade e cookies

O uso do site também está sujeito à nossa Política de Privacidade e à Política de Cookies, quando disponíveis.
Nelas explicamos como coletamos, usamos e protegemos seus dados, e como utilizamos cookies e tecnologias semelhantes.

9. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a Família em Festa não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso (ou impossibilidade de uso) do site.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade por: fraude; má conduta dolosa; ou qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

10. Indenização

Você concorda em indenizar a Família em Festa por reclamações, perdas e custos decorrentes de: uso indevido do site; violação destes Termos; violação de direitos de terceiros relacionada ao conteúdo que você enviar ou publicar.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos de Uso do Site a qualquer momento.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo dos Termos & Condições.

12. Lei aplicável

Estes Termos de Uso do Site são regidos pelas leis da Inglaterra e País de Gales.
Quaisquer disputas relacionadas ao site ou a estes Termos serão submetidas aos tribunais ingleses (English courts).

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos?
📧 contato@familiaemfesta.com
Endereço: FAMILIA EM FESTA, 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE