Última atualização: 15/10/2026

PARTE 1 – TERMOS DOS ENCONTROS PRESENCIAIS

1. Visão geral do evento & Definições

1.1 “Família em Festa” (“nós”, “nosso/nossa”) é uma marca que organiza econtros presenciais voltados à comunidade de língua portuguesa e a pessoas de qualquer origem interessadas em participar das experiências propostas. Nossa comunicação e a condução dos encontros são realizadas predominantemente em português. Os encontros podem ter entrada paga ou gratuita, com diferentes formatos e públicos, conforme a proposta de cada edição. Nas edições destinadas a famílias com crianças, os adultos devem participar acompanhados de pelo menos uma criança integrante do mesmo grupo familiar. A participação de adultos desacompanhados de crianças será permitida somente nas edições em que essa possibilidade estiver expressamente indicada nas informações oficiais do encontro. O público permitido e as condições de participação de cada edição serão informados na página de apresentação ou de venda de ingressos e deverão ser consultados antes da compra, reserva ou entrada.

1.2 Estes Termos & Condições (“Termos”) aplicam-se a todos os bilhetes, reservas e à participação em qualquer encontro da Família em Festa.

1.3 Nestes Termos:

“Encontro” é a edição ou sessão específica da Família em Festa da qual você participa, mediante ingresso ou reserva, quando exigidos.

“Espaço/Local” (“venue” ou “hall”) é o local físico onde o encontro acontece. As regras e orientações da administração do espaço prevalecem nas questões de segurança, acesso, funcionamento e utilização das instalações, incluindo determinações de interrupção, evacuação ou fechamento. Eventuais cancelamentos e reembolsos serão tratados conforme estes Termos e a legislação aplicável.

“Pai/mãe/responsável” é a pessoa com 18 anos ou mais que acompanha e supervisiona as crianças e os jovens sob sua responsabilidade durante o encontro.

“Criança/crianças”, para fins das categorias de ingresso destes Termos, são participantes com idade entre 0 e 15 anos, inclusive.

“Jovem/jovens” são participantes de 16 ou 17 anos. Para cobrança de ingresso, enquadram-se na categoria de adulto extra, quando aplicável, mas continuam sendo menores de idade e não podem assumir a função de adulto responsável prevista nestes Termos.

“Você”, “seu” e “sua”, no singular ou no plural, referem-se à pessoa que realiza a compra ou reserva e, conforme o contexto, aos demais participantes incluídos nela. As obrigações de cada participante serão aplicadas conforme sua idade e sua condição de comprador, acompanhante ou responsável.

1.4 A nossa sessão ou sessões podem variar de horário. Sempre verifique a página do Evento para confirmar o horário da sua sessão; os horários exatos constarão no bilhete.

2. Ingressos, preços e o que está incluído

2.1 Modalidades de ingresso: As modalidades, os preços e a disponibilidade dos ingressos variam conforme a edição e serão informados na página oficial de apresentação ou de venda de ingressos do encontro.

• Ingresso Antecipado Família — quando oferecido, inclui um adulto responsável com 18 anos ou mais e até duas crianças de 0 a 15 anos, inclusive, pertencentes ao mesmo núcleo familiar. Sua venda estará disponível até a data divulgada ou até o esgotamento da quantidade destinada a essa modalidade, o que ocorrer primeiro. A quantidade disponibilizada poderá variar conforme a edição.
• Ingresso Família — inclui um adulto responsável com 18 anos ou mais e até duas crianças de 0 a 15 anos, inclusive, pertencentes ao mesmo núcleo familiar.
• Ingresso Adulto Extra — permite incluir um participante adicional com 16 anos ou mais no mesmo núcleo familiar do Ingresso Família ou do Ingresso Antecipado Família. Cada ingresso familiar permite adicionar, no máximo, um Ingresso Adulto Extra. Participantes de 16 ou 17 anos continuam sendo menores de idade e não podem assumir a função de adulto responsável.
• Ingresso Criança Extra — permite incluir uma terceira criança de 0 a 15 anos, inclusive, pertencente ao mesmo núcleo familiar, mediante aquisição do ingresso adicional correspondente.

Os ingressos familiares e seus ingressos adicionais destinam-se exclusivamente ao mesmo núcleo familiar. Não é permitido dividir ou compartilhar sua composição entre famílias distintas. Caso a composição familiar exija mais de um adulto extra ou não seja atendida pelas modalidades disponíveis, entre em contato com a Família em Festa antes da compra, explique a composição do grupo e aguarde orientação sobre as possibilidades de participação e os ingressos necessários.

As idades consideradas para enquadramento nas categorias de ingresso serão as idades dos participantes na data do encontro.

Nem todas as modalidades serão oferecidas em todas as edições. Feiras e outros formatos poderão ter ingresso individual, entrada gratuita ou condições próprias, divulgadas previamente.

2.2 Os ingressos são vendidos conforme a disponibilidade, exclusivamente pelos canais oficiais da Família em Festa ou por plataformas e parceiros autorizados indicados nesses canais, como Eventbrite e Ticket Tailor.

2.3 O ingresso inclui o que estiver expressamente indicado na página oficial de apresentação ou de venda de ingressos da respectiva edição. Alimentação, bebidas, atividades, equipamentos e materiais incluídos podem variar de um encontro para outro.

2.4 Poderá haver venda de alimentos, bebidas, produtos, serviços ou experiências adicionais pela organização, por expositores ou por fornecedores independentes. Esses itens serão cobrados separadamente, quando não estiverem expressamente incluídos no ingresso. A compra é opcional, e o preço será informado antes de sua realização.

2.5 Todos os preços são apresentados em libras esterlinas (£). O preço total informado ao consumidor incluirá os impostos aplicáveis e as taxas obrigatórias que possam ser calculadas antecipadamente, inclusive taxas da plataforma repassadas ao comprador. A composição entre valor do ingresso e taxas poderá ser apresentada separadamente, mantendo o total a pagar claramente identificado desde a divulgação do preço. Quando algum encargo obrigatório não puder ser razoavelmente calculado antecipadamente, sua existência e a forma de cálculo serão informadas com destaque junto ao preço apresentado.

2.6 Os ingressos não são reembolsáveis por simples desistência, atraso ou não comparecimento do participante, quando o encontro é realizado conforme contratado, ressalvados os direitos assegurados por lei. Cancelamentos pela organização e outras situações que possam gerar direito a reembolso serão tratados na seção 9 destes Termos.

3. Entrada, check-in, atrasos e reentrada

3.1 Nos encontros com reserva antecipada, a entrada depende de ingresso ou reserva válida, cuja confirmação poderá ser apresentada digitalmente ou conferida pela organização nos registros de participantes. Nas edições com pagamento na entrada ou acesso gratuito sem reserva, serão observadas as condições divulgadas para aquela edição e a capacidade disponível.

3.2 Recomendamos chegar com aproximadamente cinco minutos de antecedência ao início do encontro ou da sessão escolhida, respeitando o horário de abertura das portas divulgado para a edição, para realizar o check-in e receber pulseiras ou orientações, quando aplicáveis.

3.3 Se você chegar após o início, ainda será bem-vindo ao encontro, observadas eventuais restrições de acesso previamente informadas. O encontro ou a sessão terminará no horário previsto. Não haverá extensão do horário nem reembolso parcial em razão de atraso do participante.

3.4 Nos encontros familiares, a reentrada após a saída não é permitida durante o mesmo encontro ou sessão. Nas feiras abertas ao público em que estiver expressamente divulgada a cobrança por acesso, a saída encerra aquele acesso, e o retorno exige novo pagamento, conforme o valor informado para a edição e a capacidade disponível. Essa condição será apresentada antes do pagamento. Saídas determinadas pela organização, evacuações, emergências e ajustes razoáveis de acessibilidade receberão orientação específica da equipe, sem nova cobrança quando o retorno for autorizado.

3.5 Poderemos recusar a entrada ou solicitar a retirada de participantes que não atendam às condições de ingresso ou reserva aplicáveis à edição; descumpram estes Termos ou as orientações de segurança e utilização do espaço; ou apresentem comportamento abusivo ou que represente risco real à segurança de outras pessoas. A medida será proporcional à situação, considerando a gravidade da conduta, a idade e eventuais necessidades de apoio. Quando adequado, a equipe orientará o participante antes de solicitar sua retirada.

4. Supervisão e proteção de crianças e jovens

4.1 Em todas as edições e formatos da Família em Festa, os pais, mães ou responsáveis permanecem integralmente responsáveis pela supervisão e pelo acompanhamento das crianças e dos jovens sob sua responsabilidade durante toda a permanência no encontro. Devem zelar pela segurança e pelo bem-estar deles e assegurar o cumprimento das orientações de participação. Essa responsabilidade de supervisão não é transferida à equipe ou aos monitores e não afasta os deveres próprios da organização quanto à segurança do ambiente e das atividades oferecidas.

4.2 Nossa equipe e eventuais monitores estão presentes para apoiar a organização do espaço, a circulação dos participantes e a segurança geral. Não oferecemos serviço de cuidado infantil individual nem assumimos a responsabilidade parental pelas crianças ou pelos jovens.

4.3 Crianças não devem ser deixadas sozinhas em nenhuma área, incluindo banheiros, corredores e áreas externas. O adulto responsável deve permanecer no local e acompanhar sua participação durante todo o encontro.

4.4 Caso identifiquemos preocupações relacionadas à proteção ou à segurança de crianças e jovens, seguiremos os procedimentos de proteção infantil aplicáveis, incluindo os do espaço utilizado, e poderemos contatar os serviços competentes quando necessário.

4.5 Se uma criança ou um jovem se separar de seu responsável, a equipe deverá ser avisada imediatamente para auxiliar na localização e no reencontro com segurança.

5. Saúde e segurança

5.1 Brincadeiras e atividades físicas envolvem riscos inerentes, como quedas, esbarrões e arranhões. A organização adota medidas razóaveis para proporcionar um ambiente seguro, embora não seja possível eliminar todos os riscos. Os reponsáveis devem supervisionar continuamente as crianças e os jovens que acompanham e assegurar o cumprimento das orientações de segurança. A ocorrência de um acidente ou ferimento, por si só, não implica responsabilidade automática da Família em Festa. Eventual responsabilidade será apurada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

5.2 Os participantes devem seguir as orientações de segurança da equipe da Família em Festa, da administração do espaço e dos fornecedores; garantir que as crianças utilizem áreas e equipamentos adequados à idade e às condições de utilização; respeitar limites de idade, altura e capacidade; e manter corredores, acessos e saídas de emergência livres e desobstruídos.

5.3 Calçados e roupas: Nas áreas de soft play, piscina de bolinhas, castelo inflável e outros equipamentos, devem ser observadas as instruções específicas sobre retirada de calçados e utilização de meias. Quando as meias forem obrigatórias, os responsáveis deverão garantir seu uso pelas crianças. Evite roupas e acessórios com elementos pontiagudos ou partes que possam causar ferimentos, prender-se ou danificar equipamentos. A equipe poderá solicitar a retirada de objetos incompatíveis com a utilização segura da atividade.

5.4 Bebidas quentes e alimentos: Alimentos e bebidas devem ser consumidos nas áreas autorizadas. Bebidas quentes devem permanecer afastadas de infláveis e zonas de brincadeira e fora do alcance das crianças. A organização poderá limitar seu consumo a áreas específicas por segurança. Os responsáveis devem supervisionar as crianças durante a alimentação e observar as orientações sobre ingredientes, alergênicos e utilização das mesas.

5.5 Carrinhos de bebê: Carrinhos de bebê devem permanecer nas áreas indicadas pela organização ou pela administração do espaço, sem bloquear corredores, acessos ou saídas de emergência. Os responsáveis devem cuidar dos carrinhos e dos pertences deixados neles. Essa obrigação não afasta eventual responsabilidade legal da organização por danos decorrentes de falha que lhe seja atribuível.

5.6 Providências em caso de acidente e registro de incidentes: Durante o encontro, haverá uma pessoa designada pela organização para coordenar as providências em caso de acidente ou mal-estar, incluindo identificar a localização do kit de primeiros socorros, acionar os serviços de emergência quando necessário e facilitar o atendimento. Essa função de coordenação não equivale, por si só, à qualificação de socorrista ou profissional de saúde. A organização definirá os recursos de primeiros socorros e assistência necessários conforme a avaliação dos riscos e as características de cada edição. Qualquer acidente, incidente ou mal-estar deve ser comunicado à equipe imediatamente ou assim que possível, para encaminhamento e registro adequado. A comunicação deve ser feita preferencialmente durante o encontro, sem que isso limite direitos ou prazos legais.

5.7 Alergias, intolerâncias e informações sobre alimentos: Adultos são responsáveis por verificar as informações de ingredientes e alergênicos antes de consumir alimentos ou oferecê-los às crianças e aos jovens sob sua responsabilidade. Havendo alergia, intolerância ou dúvida sobre um alimento, consulte a equipe ou o fornecedor responsável antes do consumo. Se não houver informação suficiente para uma escolha segura, não consuma nem ofereça o alimento.

A Família em Festa disponibilizará as informações de alergênicos exigíveis sobre os alimentos que fornecer. Fornecedores e expositores deverão disponibilizar as informações pertinentes aos alimentos que venderem ou oferecerem.

A presença de informações sobre ingredientes não significa que o ambiente ou todos os alimentos sejam livres de alergênicos. Riscos identificados de contato cruzado serão informados, e não serão feitas garantias de ausência de alergênicos sem condições para sustentá-las.

As obrigações dos participantes de verificar informações e supervisionar o consumo não afastam os deveres legais de informação, higiene e segurança de quem prepara, fornece ou vende os alimentos.

5.8 Interrupção ou encerramento por segurança: A organização poderá suspender atividades, restringir áreas, determinar a evacuação ou encerrar antecipadamente o encontro quando houver risco à segurança ou determinação da administração do espaço ou das autoridades competentes. As medidas necessárias à proteção dos participantes poderão ser tomadas imediatamente. Se houver encerramento antecipado, eventual reembolso será tratado conforme as circunstâncias, a experiência efetivamente prestada, as condições da seção 9 e os direitos assegurados por lei.

6. Regras de brincadeiras, atividades e equipamentos

6.1 As brincadeiras, atividades e os equipamentos variam conforme a edição. Consulte a página oficial do encontro para verificar a programação e os recursos anunciados. Alguns equipamentos e atividades poderão ser fornecidos ou operados por empresas e profissionais externos. A organização e os fornecedores devem cumprir suas respectivas responsabilidades de segurança, enquanto os responsáveis permanecem encarregados da supervisão das crianças e dos jovens que acompanham.

6.2 A utilização dos equipamentos e a participação nas atividades dependem do cumprimento das instruções da organização e dos fornecedores, incluindo limites de idade, altura e capacidade máxima. Restrições conhecidas que afetem a possibilidade de participação serão informadas previamente e reforçadas no local, quando aplicável. Respeite a organização das filas, os horários de utilização e a circulação em sentido único, quando indicada para evitar choques e organizar a entrada e a saída.

6.3 Durante a utilização dos equipamentos, não são permitidos alimentos, bebidas, chicletes ou doces; objetos pontiagudos, chaves, bijuterias soltas ou outros objetos que apresentem risco; nem brincadeiras bruscas, empurrões, lutas, saltos mortais ou comportamentos incompatíveis com a utilização segura. Calçados devem ser retirados quando exigido pelas instruções do equipamento. Óculos e outros acessórios poderão precisar ser retirados ou ajustados quando apresentarem risco durante a atividade.

6.4 A organização ou o fornecedor responsável poderá pausar, restringir ou encerrar a utilização de equipamentos, atividades ou áreas quando houver condições inseguras, descumprimento das regras, excesso de capacidade, problemas técnicos ou determinação de segurança relacionada ao espaço. A equipe poderá orientar os participantes, solicitar a intervenção dos responsáveis e interromper a participação de quem estiver utilizando o equipamento de maneira insegura.

Uma pausa pontual necessária para restabelecer a segurança, inclusive diante de empurrões ou descumprimento das regras, não gera, por si só, direito a reembolso total ou parcial quando a experiência contratada é preservada. Se a situação exigir o encerramento antecipado do encontro, a organização adotará imediatamente as medidas de segurança necessárias. Eventual direito a reembolso integral ou parcial será tratado conforme a causa do encerramento, o que efetivamente foi oferecido aos participantes e a legislação aplicável, nos termos da seção 9.

7. Alimentação e bebidas

7.1 Alimentação incluída no ingresso: A oferta de alimentos e bebidas varia conforme a edição. A página oficial do encontro informará se o ingresso inclui alimentação ou bebidas, se haverá venda no local ou se a proposta envolve alimentos trazidos pelos participantes. Quando houver alimentação incluída, sua composição, quantidade, forma de serviço e período de disponibilização seguirão a proposta anunciada para aquela edição. Café, chá, leite e outras bebidas poderão ser oferecidos quando previstos nessa proposta. A oferta em um encontro não significa que os mesmos itens estarão disponíveis nas edições seguintes.

7.2 Venda por fornecedores e expositores: Alimentos e bebidas poderão ser vendidos por fornecedores ou expositores independentes, que atuam como negócios próprios e são responsáveis pelo preparo, conservação, qualidade, informações de ingredientes, identificação de alergênicos e demais obrigações relativas aos produtos que oferecem. Esses fornecedores deverão cumprir as exigências de registro, higiene, segurança alimentar e informação aplicáveis à sua atividade. Os preços e as condições de compra deverão ser apresentados antes do pagamento. Produtos vendidos separadamente não integram o ingresso, salvo indicação expressa na apresentação da edição.

7.3 Alimentos próprios e mesa compartilhada: A possibilidade de levar alimentos para consumo próprio ou compartilhamento será informada para cada edição. Os alimentos deverão ser consumidos nas áreas autorizadas, respeitando as orientações de segurança e utilização do espaço. Quando houver mesa compartilhada, cada família será convidada a contribuir conforme a proposta divulgada. Quem levar um alimento deverá cuidar de seu preparo, conservação e transporte até a entrega, além de fornecer informações corretas sobre os ingredientes utilizados e os alergênicos presentes. Alimentos trazidos pelos participantes são preparados ou adquiridos por quem os apresenta, e não pela Família em Festa. Essa identificação não representa garantia de adequação a todas as necessidades alimentares. A organização poderá deixar de disponibilizar para compartilhamento alimentos sem informações suficientes ou que apresentem condições inadequadas de conservação.

7.4 Alergias, intolerâncias e escolha dos alimentos: Os adultos devem consultar as informações disponíveis antes de consumir alimentos ou bebidas e antes de oferecê-los às crianças e aos jovens sob sua responsabilidade. As informações deverão ser verificadas com a organização, quando ela fornecer o alimento; com o fornecedor ou expositor, quando ele realizar a venda ou oferta; ou com a pessoa que contribuir com o prato na mesa compartilhada. Informe suas dúvidas sobre ingredientes, alergênicos e preparo antes do consumo. Não presuma que um alimento seja adequado apenas por sua aparência, nome ou por ter sido consumido anteriormente. Se as informações forem insuficientes para uma escolha segura, não consuma nem ofereça o alimento.

Não garantimos ambiente livre de alergênicos. Informações sobre ingredientes não equivalem a uma garantia de ausência de contato cruzado durante o preparo, transporte ou serviço. Os riscos identificados deverão ser comunicados por quem fornece o alimento. A ocorrência de uma reação alérgica, por si só, não implica responsabilidade automática da Família em Festa. Eventual responsabilidade será avaliada conforme as circunstâncias, as informações fornecidas, a atuação dos envolvidos e a legislação aplicável.

7.5 Alimentação de bebês e necessidades específicas: É permitido levar alimentação própria necessária a bebês, crianças ou jovens com alergias, intolerâncias ou outras necessidades alimentares específicas. Adultos com necessidades alimentares específicas também poderão levar os alimentos necessários ao seu consumo. Esses alimentos deverão ser conservados e consumidos de maneira segura, nas áreas indicadas. Caso seja necessário utilizar refrigeração, aquecimento ou outra estrutura do espaço, consulte previamente a organização, pois esses recursos não estão disponíveis em todas as edições.

As orientações do espaço serão observadas juntamente com os ajustes razoáveis de acessibilidade legalmente aplicáveis.
 

8. Fotografia e filmagem

8.1 Registros e finalidades: Poderão ser realizadas fotografias e gravações de vídeo durante os encontros para registrar as experiências e divulgar a Família em Festa em seu site, redes sociais e materiais impressos. Para a divulgação promocional de imagens identificáveis dos participantes, solicitaremos autorização específica e opcional, separada da aceitação destes Termos. As finalidades e os canais de utilização serão informados no pedido de autorização. O uso em anúncios pagos ou em materiais de parceiros dependerá de autorização que contemple essas finalidades.

A recusa não impedirá a participação no encontro. Cada adulto decidirá sobre sua própria imagem. Para crianças e jovens menores de idade, a autorização será obtida de quem tenha legitimidade para fornecê-la, considerando também a compreensão e a vontade do participante, conforme sua idade.

8.2 Pulseiras de restrição de imagem: No check-in ou na entrada, disponibilizaremos pulseiras de restrição de imagem para crianças, jovens e adultos que não autorizem os registros destinados à divulgação. Informe sua escolha à equipe e mantenha a pulseira visível durante o encontro. Os responsáveis deverão auxiliar as crianças e os jovens a utilizar essa identificação e avisar à equipe caso ela seja retirada ou perdida. A pulseira é um recurso de sinalização. Sua ausência não constitui, por si só, autorização de imagem.

8.3 Cuidados durante os registros e a publicação: A organização orientará a equipe e os profissionais responsáveis pelos registros para respeitar as restrições informadas e evitar fotografar ou filmar pessoas que tenham recusado a autorização. Caso uma pessoa com restrição apareça incidentalmente ao fundo, a imagem será avaliada antes da publicação. Quando ela estiver identificável e não houver autorização para aquele uso, o registro deverá ser excluído da seleção ou editado para impedir sua identificação, mediante corte ou desfoque adequado. Se identificar uma publicação incompatível com sua escolha, entre em contato pelo e-mail contato@familiaemfesta.com para avaliação e providências.

8.4 Utilização e armazenamento: Mediante autorização que contemple essas finalidades, fotografias e vídeos poderão ser utilizados para divulgar os encontros e a trajetória da Família em Festa, incluindo retrospectivas, comemorações de aniversário da marca e registros da participação das famílias ao longo do tempo, nos canais informados no pedido de autorização. As imagens selecionadas para essas finalidades poderão ser armazenadas por até dez anos após sua captação, enquanto permanecerem necessárias e houver fundamento válido para sua conservação. A necessidade de armazenamento e utilização será revista periodicamente, considerando as escolhas dos participantes e, especialmente, o crescimento das crianças e dos jovens.

Antes de novas utilizações, será verificado se a autorização permanece válida e abrange a finalidade pretendida. Quando necessário, será solicitada nova autorização. O prazo de armazenamento não torna o consentimento irrevogável. O acesso aos arquivos será restrito às pessoas que precisem deles para as finalidades previstas, com medidas de segurança adequadas. As imagens não serão vendidas a terceiros para utilização comercial não relacionada à Família em Festa.

8.5 Registros feitos pelos participantes: Os participantes podem fotografar e filmar a própria família, respeitando a privacidade e as escolhas das demais pessoas. Não devem registrar intencionalmente nem divulgar imagens identificáveis de outras crianças ou jovens sem autorização apropriada. Também não devem utilizar ou compartilhar registros de maneira prejudicial, ofensiva ou enganosa. A organização poderá orientar a interrupção de registros que desrespeitem essas regras ou prejudiquem a segurança e o andamento das atividades.

8.6 Retirada da autorização: A autorização poderá ser retirada pelo e-mail contato@familiaemfesta.com. A retirada impedirá novos usos baseados naquele consentimento, sem tornar irregular a utilização anterior validamente realizada. Quanto aos materiais já publicados, serão adotadas as providências aplicáveis aos conteúdos sob controle da Família em Festa. Não podemos garantir a recuperação de cópias feitas ou compartilhadas por terceiros, mas avaliaremos as medidas cabíveis para atender à solicitação.

9. Reembolsos, cancelamentos e transferências

9.1 Reserva e planejamento: A compra de ingresso ou confirmação de reserva garante a participação na edição, data e horário correspondentes, conforme a composição adquirida. A organização planeja capacidade, equipe, materiais e serviços considerando as reservas confirmadas.

9.2 Desistência, atraso e não comparecimento: A política comercial padrão é de não reembolso por simples desistência, atraso ou não comparecimento do participante, quando o encontro é realizado conforme contratado, ressalvados os direitos assegurados por lei e eventuais condições mais favoráveis divulgadas para a edição. A aplicação dessa política observará as circunstâncias e a proporcionalidade dos valores retidos, considerando eventual recuperação do prejuízo, inclusive pela revenda da vaga, para evitar dupla compensação pela mesma perda. Para ingressos de atividades de lazer com data ou período específico, não se aplica, em regra, o direito de arrependimento de 14 dias previsto para determinadas compras a distância. Essa exceção não elimina outros direitos legais do consumidor.

9.3 Transferência e alteração de nome: Com antecedência mínima de sete dias corridos do encontro, você poderá solicitar alteração do nome na reserva ou transferência integral do ingresso familiar e dos adicionais vinculados para outra família, mediante contato pelo e-mail contato@familiaemfesta.com. A nova composição deverá ser compatível com os ingressos adquiridos, as faixas etárias e as condições da edição. Não é permitido dividir um ingresso familiar entre famílias distintas. A transferência ou alteração somente será válida após confirmação escrita da organização. Com menos de sete dias de antecedência, em regra, essas solicitações não serão aceitas; eventuais exceções dependerão de análise e confirmação escrita. Essa possibilidade refere-se à participação na mesma edição e não garante transferência para encontros futuros.

9.4 Cancelamento antes do início: Poderemos cancelar o encontro quando houver impedimento que impossibilite sua realização adequada ou segura, incluindo interdição ou indisponibilidade do espaço, condições climáticas severas, restrições de autoridades ou outras circunstâncias relevantes. Se a edição for cancelada antes do início, os participantes terão direito ao reembolso integral do preço pago pelos ingressos. Eventuais taxas serão tratadas conforme o item 9.6. Quando houver nova data, poderemos oferecer transferência como alternativa. A remarcação ou concessão de crédito dependerá da concordância do participante e não substituirá obrigatoriamente o reembolso devido. A organização comunicará o cancelamento assim que possível pelos contatos da reserva ou pelos canais oficiais pertinentes.

9.5 Interrupção e encerramento após o início: A organização poderá suspender atividades ou encerrar antecipadamente o encontro quando isso for necessário à segurança dos participantes, ao cumprimento de determinação do espaço ou das autoridades, ou diante de impedimento que inviabilize sua continuidade. Uma pausa pontual, com preservação da experiência contratada, não gera, por si só, direito a reembolso. No encerramento antecipado, eventual reembolso não será necessariamente integral. Serão considerados a causa da interrupção, a experiência efetivamente oferecida, a parte que deixou de ser prestada e os direitos aplicáveis ao caso. Despesas já realizadas e comprovadas poderão ser consideradas somente quando houver fundamento jurídico para isso e na extensão legalmente permitida. A existência desses gastos não autoriza retenção automática do valor integral dos ingressos. Qualquer retenção deverá ser justificada, sem cobrança duplicada pela mesma perda e sem afastar valores cuja devolução seja legalmente devida. O simples início do encontro não elimina eventual direito a reembolso integral ou parcial.

9.6 Taxas e processamento dos reembolsos: Quando houver reembolso devido, a organização informará o procedimento, o valor e o prazo previsto para processamento, observando os prazos legais e as regras aplicáveis à plataforma utilizada. Taxas obrigatórias da compra não serão automaticamente excluídas da devolução. Seu tratamento respeitará a legislação, a contratação e as condições aplicáveis ao motivo do reembolso. O uso de plataforma intermediária não afasta as obrigações próprias da Família em Festa. A devolução não será condicionada exclusivamente ao recebimento de reembolso do espaço ou de fornecedores pela organização.

9.7 Solicitações e esclarecimentos: Solicitações de reembolso, transferência ou esclarecimento deverão ser encaminhadas para contato@familiaemfesta.com ou pelo canal disponibilizado na plataforma de compra. Informe o nome utilizado na reserva, a edição e o número do pedido, quando disponível. A organização apresentará o encaminhamento e, quando houver retenção de valores, sua justificativa. Esse procedimento não limita os direitos do consumidor de contestar a decisão ou procurar outros meios de solução.

9.8 Despesas externas: O ingresso não inclui transporte, estacionamento, hospedagem ou outros gastos contratados separadamente pelo participante. A organização não oferece devolução automática dessas despesas. Eventual responsabilidade por perdas adicionais será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, sem limitação geral ao preço do ingresso nem exclusão de responsabilidades que a lei não permita afastar.

9.9 Ajustes e alterações na programação: Pequenos ajustes na sequência das atividades, na disposição do espaço ou na programação, assim como substituições que preservem substancialmente a experiência contratada, não geram, por si só, direito a cancelamento ou reembolso. A preferência pessoal por determinada sequência, disposição ou atividade não altera essa regra. Mudanças relevantes de data, horário, local ou conteúdo anunciado serão comunicadas aos participantes. Suas consequências serão avaliadas conforme o impacto sobre a experiência contratada, observadas as disposições aplicáveis desta seção e os direitos assegurados por lei.

10. Alterações na programação e força maior

10.1 Ajustes na programação e no espaço: Poderemos realizar ajustes razoáveis na sequência e na duração das atividades, na distribuição das áreas e na organização do espaço, preservando a proposta principal e as características essenciais anunciadas para o encontro. Alterações relevantes na data, no horário geral, no local ou na experiência contratada serão comunicadas assim que possível, com informação sobre as alternativas e os direitos aplicáveis, conforme a seção 9.

10.2 Indisponibilidade de atividades ou equipamentos: Se uma atividade, equipamento ou recurso anunciado ficar indisponível por razões técnicas ou de segurança, procuraremos oferecer uma alternativa adequada, quando viável. A substituição nem sempre será possível, e nenhuma atividade será mantida em condições inseguras. Uma substituição ou indisponibilidade pontual não gera, por si só, direito a reembolso quando a experiência contratada permanece substancialmente preservada. Se a alteração comprometer de forma relevante o que foi contratado, serão observadas as condições da seção 9 e os direitos assegurados por lei.

10.3 Circunstâncias fora do controle razoável da organização: Circunstâncias fora do controle razoável da Família em Festa poderão impedir, atrasar ou exigir alterações na realização do encontro. Entre os exemplos estão condições climáticas extremas, restrições de autoridades, interdição do espaço, interrupções externas de serviços essenciais e outros impedimentos cujos efeitos não possam ser razoavelmente evitados ou superados pela organização. A aplicação desta condição dependerá das circunstâncias concretas e das medidas razoáveis disponíveis para prevenir ou reduzir os efeitos do impedimento. A simples existência de um imprevisto não afasta responsabilidade por falha própria da organização. Quando houver um impedimento, adotaremos as providências de segurança necessárias, procuraremos reduzir seus impactos e comunicaremos aos participantes as alterações e os encaminhamentos assim que possível.

Se for necessário adiar, cancelar ou encerrar antecipadamente o encontro, serão aplicadas as condições da seção 9, incluindo a avaliação da experiência efetivamente oferecida, dos custos juridicamente admissíveis e dos direitos dos participantes. A caracterização de força maior não implica, por si só, obrigação de reembolso integral nem autorização para retenção integral dos valores pagos.

11. Acessibilidade

11.1 Buscamos proporcionar encontros inclusivos e acessíveis, considerando as características de cada espaço e os ajustes razoáveis necessários à participação de pessoas com deficiência.

11.2 As informações conhecidas sobre acessibilidade, incluindo acesso sem degraus, rampas, elevadores e instalações adaptadas, quando existentes, serão divulgadas nas informações da edição. Caso você ou algum participante sob sua responsabilidade tenha necessidades de mobilidade, comunicação ou apoio sensorial, entre em contato antecipadamente para avaliarmos os ajustes necessários. O aviso prévio facilita o planejamento, mas sua ausência não afasta direitos legais. Ajustes razoáveis legalmente exigíveis não terão cobrança adicional.

11.3 Carrinhos de bebê poderão precisar permanecer em áreas indicadas pela organização ou pela administração do espaço, mantendo corredores, acessos e saídas de emergência desobstruídos.

11.4 Quando houver condições adequadas, procuraremos disponibilizar uma área mais tranquila para pausas. A existência e as características desse recurso serão informadas para cada edição.

12. Comportamento e código de conduta

12.1 Queremos que os encontros sejam espaços acolhedores, respeitosos e seguros. Adultos, crianças e jovens devem tratar todas as pessoas com respeito e seguir as orientações da equipe quanto à segurança, à convivência e à utilização do espaço.

12.2 Não serão admitidos intimidação, perseguição, assédio, discriminação, ameaças, agressões verbais ou físicas e danos intencionais a equipamentos ou instalações. Essa regra protege participantes, equipe, parceiros, fornecedores e profissionais do espaço.

12.3 Poderemos solicitar a saída imediata de quem viole gravemente este código ou represente risco real à segurança. Quando a situação permitir, a equipe orientará o participante e solicitará a correção da conduta antes da retirada.

A retirada motivada por infração grave do participante não gera, por si só, direito a reembolso. Eventuais valores retidos deverão ser proporcionais às circunstâncias e respeitar os direitos assegurados por lei.

12.4 Ao avaliar comportamentos de crianças e jovens, consideraremos idade, deficiência e necessidades de apoio. Dificuldades de autorregulação não serão automaticamente consideradas infrações graves, sem prejuízo das intervenções necessárias à segurança.

13. Objetos perdidos

13.1 Os participantes devem cuidar dos próprios pertences e dos pertencentes às crianças e aos jovens sob sua responsabilidade.

13.2 Objetos encontrados e entregues à organização serão guardados temporariamente de maneira adequada. Recomendamos entrar em contato, preferencialmente em até 48 horas após o encontro, pelo e-mail contato@familiaemfesta.com, informando a edição e descrevendo o objeto. Quando o proprietário for identificado, serão combinados o prazo e as condições de retirada. Caso o objeto esteja sob a guarda da administração do espaço, informaremos o encaminhamento pertinente.

13.3 A retirada deverá ser previamente combinada com quem estiver responsável pela guarda. Não há serviço de entrega incluído. Eventual envio dependerá de acordo prévio sobre sua viabilidade e os custos correspondentes.

13.4 A destinação de objetos não reclamados observará sua natureza, as providências razoáveis de identificação e contato com o proprietário e as exigências legais aplicáveis. Documentos, medicamentos, objetos de valor ou com dados pessoais e produtos perecíveis receberão tratamento específico.

13.5 A ocorrência de perda, roubo ou dano não implica responsabilidade automática da Família em Festa. Eventual responsabilidade será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação, incluindo falhas que possam ser atribuídas à organização.

14. Responsabilidade e seguros

14.1 O espaço utilizado poderá possuir seguros, condições de contratação e procedimentos próprios de saúde e segurança. Suas determinações sobre segurança, acesso e utilização das instalações serão cumpridas, conforme o item 1.3. A existência de seguro ou regras do espaço não substitui as responsabilidades próprias de cada envolvido.

14.2 Fornecedores e expositores independentes são responsáveis pelo cumprimento das obrigações relativas às suas atividades, incluindo segurança, qualidade dos produtos e serviços, informações ao consumidor e exigências de higiene alimentar, quando aplicáveis. Deverão manter os seguros, registros e qualificações exigidos por lei ou pelas condições de contratação previamente acordadas com a organização.

14.3 A ocorrência de acidente, lesão, perda ou dano durante o encontro não implica, por si só, responsabilidade automática da Família em Festa. Eventual responsabilidade será avaliada conforme os fatos, a atuação dos envolvidos e a legislação, considerando também o cumprimento das orientações de segurança e dos deveres de supervisão. Perdas decorrentes exclusivamente de conduta de participantes ou terceiros, sem falha atribuível à organização, não serão automaticamente assumidas pela Família em Festa.

14.4 Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita responsabilidade por morte ou lesão pessoal decorrente de negligência, fraude ou outras responsabilidades que a lei não permita excluir ou limitar. Também permanecem preservados os direitos legais relativos à prestação dos serviços contratados.

14.5 A aquisição de ingresso não representa garantia de resultados comerciais, obtenção de lucros, receitas ou contratos. Obrigações específicas assumidas com expositores, fornecedores ou parceiros serão tratadas nos respectivos acordos, respeitada a legislação aplicável.

15. Proteção de dados pessoais

15.1 O tratamento de dados pessoais pela Família em Festa observará a legislação britânica aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre Proteção de Dados do Reino Unido, conhecido como UK GDPR.

15.2 Para administrar reservas e participação, utilizamos os dados necessários à contratação e à organização do encontro, como nome do comprador, informações de contato e quantidade de participantes.

Essas informações poderão ser utilizadas para confirmar e gerir a reserva, prestar atendimento, enviar orientações essenciais, comunicar alterações ou cancelamentos e manter registros necessários à segurança, à apuração de incidentes e ao cumprimento de obrigações legais.

O tratamento de fotografias e vídeos seguirá a seção 8 e a Política de Privacidade.

15.3 O envio de novidades e comunicações promocionais por e-mail ou outros canais dependerá da autorização correspondente à finalidade e ao canal escolhido. A compra do ingresso não será considerada, por si só, autorização para essas comunicações.

Você poderá cancelar o recebimento pelo mecanismo indicado na mensagem, por resposta ao canal utilizado ou pelo e-mail contato@familiaemfesta.com. Essa escolha não impede o envio de informações necessárias sobre uma reserva existente.

15.4 Os dados serão conservados pelo período necessário às finalidades informadas ou ao cumprimento de obrigações legais, conforme os prazos ou critérios apresentados na Política de Privacidade. Fotografias e vídeos observarão também as condições do item 8.4.

15.5 Informações sobre utilização, compartilhamento, segurança, armazenamento e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade: https://www.familiaemfesta.com/informacoes/politica-de-privacidade/

Dúvidas e solicitações relativas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para contato@familiaemfesta.com.

16. Alterações destes Termos

16.1 Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na organização dos encontros, nos serviços oferecidos ou nas exigências legais.

16.2 A versão vigente estará disponível nesta página, com a data de sua última atualização.

16.3 Para cada compra ou reserva, aplicam-se as condições informadas no momento da contratação, respeitados os direitos assegurados por lei. A publicação de uma nova versão não altera automaticamente as condições de compras ou reservas já confirmadas.

16.4 Alterações que afetem reservas existentes serão comunicadas aos participantes e observarão as condições contratadas e a legislação aplicável.

PARTE 2 — TERMOS DE USO DO SITE FAMÍLIA EM FESTA

1. Quem somos: Este site é operado por Ana Assunção, profissional autônoma que exerce suas atividades sob o nome comercial Família em Festa. Os dados de identificação e contato estão disponíveis na página Informações Legais e no item 13 desta Parte.

2. Uso permitido: Você poderá utilizar o site para consultar informações, conhecer nossos encontros, acessar os canais oficiais de reserva e entrar em contato conosco, inclusive para tratar de participação como expositor, fornecedor ou parceiro. O uso deve ser lícito e respeitar os direitos de outras pessoas. Não é permitido comprometer a segurança ou o funcionamento do site, introduzir programas maliciosos, modificar conteúdos sem autorização ou tentar acessar áreas restritas.

3. Informações e disponibilidade do site: Buscamos manter as informações corretas e atualizadas. O conteúdo poderá ser corrigido ou atualizado, e o acesso poderá sofrer interrupções por manutenção, atualizações ou problemas técnicos. A possibilidade de atualizar o site não afasta o compromisso com as informações apresentadas para uma contratação nem altera automaticamente compras ou reservas já confirmadas. As condições de cada encontro devem ser consultadas na página da respectiva edição e nos Termos dos Encontros Presenciais, apresentados na Parte 1.

4. Informações importantes sobre nossos encontros: Os encontros e as atividades divulgados no site não constituem serviço de cuidado infantil. Quando houver participação de crianças ou jovens menores de idade, os adultos responsáveis devem permanecer presentes e supervisioná-los durante toda a participação, conforme a Parte 1 destes Termos. Os formatos e as condições de entrada variam conforme a edição. A possibilidade de participação de adultos desacompanhados de crianças será informada na divulgação do respectivo encontro. Todos devem seguir as orientações de segurança da organização, do espaço e dos fornecedores responsáveis pelas atividades.

5. Propriedade intelectual: Os conteúdos originais do site, incluindo textos, fotografias, vídeos, ilustrações e elementos gráficos, são protegidos pela legislação de propriedade intelectual quando preenchidos os requisitos legais. Seus direitos pertencem à responsável pela Família em Festa ou aos respectivos titulares que autorizam ou licenciam sua utilização.

A marca Família em Festa, seu logotipo e sua identidade visual não podem ser utilizados para sugerir representação, parceria ou aprovação sem autorização. É permitido compartilhar links das nossas páginas e utilizar materiais que disponibilizarmos expressamente para divulgação, respeitando as orientações de uso.

Outras reproduções, adaptações ou utilizações dependem de autorização escrita do titular correspondente, ressalvados os usos permitidos por lei. Marcas e conteúdos de terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

6. Mensagens, depoimentos e materiais enviados: Ao enviar materiais para publicação, você deve possuir os direitos e as autorizações necessários e respeitar a privacidade e os direitos de terceiros. O simples envio de uma mensagem, depoimento, fotografia ou vídeo não autoriza automaticamente sua utilização publicitária. A utilização para divulgação dependerá de autorização específica, com indicação das finalidades e dos canais correspondentes. Essa autorização não transfere a propriedade do material e permite apenas os usos acordados. Quando houver pessoas identificáveis, serão observadas também as condições sobre imagem da seção 8 da Parte 1 e a Política de Privacidade. Mensagens e materiais enviados para atendimento serão utilizados para tratar da solicitação e das demais finalidades legitimamente aplicáveis, conforme a Política de Privacidade.

7. Links e conteúdos de terceiros: O site poderá apresentar links para serviços externos e conteúdos incorporados de outras plataformas, como publicações de redes sociais exibidas diretamente nas nossas páginas. Esses serviços possuem condições de uso e políticas próprias. Não controlamos seu funcionamento nem as alterações realizadas por seus responsáveis. A presença de um link ou conteúdo externo não representa, por si só, garantia de todos os produtos, serviços ou informações disponibilizados pelo terceiro. Essas disposições não afastam as responsabilidades que legalmente caibam à Família em Festa por sua própria atuação.

8. Privacidade e cookies: As informações sobre tratamento de dados pessoais estão disponíveis na nossa Política de Privacidade. As informações sobre cookies e tecnologias semelhantes estão disponíveis na nossa Política de Cookies. A utilização do site ou a aceitação destes Termos não substitui os consentimentos específicos exigidos pela legislação.

9. Responsabilidade: Eventual responsabilidade da Família em Festa pelo funcionamento e uso do site será avaliada conforme os fatos e a legislação aplicável. Uma interrupção de acesso ou problema técnico não gera, por si só, direito automático a indenização. Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita responsabilidade por fraude, morte ou lesão pessoal decorrente de negligência, ou outras responsabilidades que a lei não permita excluir ou limitar. Permanecem preservados os direitos legais dos consumidores e as obrigações relativas aos serviços contratados.

10. Uso indevido e medidas de proteção: O uso ilícito do site poderá resultar em restrição de acesso e adoção das medidas cabíveis para proteger seu funcionamento e os direitos envolvidos. Eventual pedido de reparação dependerá de fundamento legal e da demonstração dos prejuízos e de sua relação com a conduta do responsável.

11. Alterações destes Termos: Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças no site, nas atividades desenvolvidas ou nas exigências legais. A versão vigente estará disponível nesta página, com a data de sua última atualização. A publicação de uma nova versão não altera automaticamente as condições de compras ou reservas já confirmadas. Alterações que afetem contratações existentes observarão as condições contratadas e os direitos assegurados por lei.

12. Lei aplicável e resolução de conflitos: Estes Termos são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, sem afastar as proteções obrigatórias que sejam aplicáveis ao consumidor. Disputas poderão ser submetidas aos tribunais da Inglaterra e do País de Gales, preservado o direito do consumidor de recorrer a outro tribunal quando esse direito for assegurado por lei.

13. Contato: Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre o uso do site:
📧 contato@familiaemfesta.com
Endereço: FAMILIA EM FESTA, 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE

Os dados completos da responsável pela atividade estão disponíveis também na página Informações Legais.